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¿Qué ocurre si algún amigo o familiar tiene la culpa en un accidente con nuestro coche?

 

Compañías, siniestros

Muchas veces nos vemos ante la necesidad de dejarle el coche a un amigo o familiar. No hay que olvidar que desde que se pone el coche en marcha hay riesgo de accidente y por lo tanto cabe la posibilidad de que nuestro amigo o familiar sufra algún percance.

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¿Qué ocurre si alguna de estas personas tiene la culpa de un accidente con nuestro coche?

Suponiendo que el coche tenga el seguro en regla y ITV pasada podemos estar ante los siguientes casos:

El conductor es mayor de 26 años, tiene carné y no conduce bajo los efectos del alcohol. En este caso no tendremos ningún tipo de problema, es el supuesto más favorable, la aseguradora se hará cargo de todo.

El conductor es mayor de 26 años, tiene carné y conduce bajo los efectos del alcohol. Tenemos un problema, la aseguradora se hará cargo del siniestro pero nos reclamará luego esa cantidad. Esto es debido a que todos los seguros excluyen conducir bajo los efectos del alcohol.

El conductor es mayor de 26 años, no tiene carné y no conduce bajo los efectos del alcohol. Aunque parezca menos grave que el supuesto anterior estaremos ante la misma situación, la aseguradora se hará cargo del siniestro pero luego nos lo reclamará, ya que en los seguros también se excluye conducir sin carné.

El conductor tiene menos de 26 años. Este es el peor de los casos, da igual que el conductor no esté bajo los efectos del alcohol o no tenga carné, nuestro seguro no se hará cargo del siniestro y nos reclamará que abonemos nosotros mismos todas las cantidades.

En resumidas cuentas, si te ves en la tesitura de dejarle el coche a alguien, siempre y cuando esta persona sea mayor de 26 años, tenga carné y sea responsable a la hora de conducir, no tendrás ningún tipo de problema con tu seguro.

¿Cómo cancelo la renovación de una póliza de seguros?

 

Compañías, Leyes

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Muchos usuarios piensan que con tan sólo dejar de pagar el recibo de la póliza esta queda anulada, esto no es correcto, ya que las aseguradoras pueden llegar a reclamar el importe total de la póliza por no haber comunicado en el plazo estimado nuestra intención de no querer renovar el seguro.

Si bien es cierto que las compañías (a excepción de algunas) no suelen iniciar ningún tipo de procedimiento jurídico, la actual legislación establece que si por culpa del tomador la prima no ha sido pagada el asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima debida en vía ejecutiva con base en la póliza.

Para evitar vernos en esta situación y tener que pagar un seguro dos veces debemos solicitar la no renovación de la póliza en el plazo que estipula la Ley, dos meses.

Según la Ley de Contrato de Seguro en su Artículo 22º, tanto la aseguradora como el tomador del seguro pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con al menos un plazo de dos meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso.

La mejor forma de comunicar esto es mediante telegrama o burofax a la sede social de la compañía, indicando los datos del tomador, número de póliza y confirmando que no se quiere renovar la póliza.

Si contrataste el seguro a través de una correduría comunícaselo a ellos, harán todas las gestiones necesarias para cancelar la renovación.

¿Qué documentación es obligatoria llevar en el vehículo?

 

Compañías, Leyes


Algunas veces tenemos dudas sobre qué documentación es obligatoria llevar en el vehículo, os dejamos con un pequeño repaso para evitar algún que otro problema.

Documentos obligatorios:

  • Permiso de circulación: Puede sustituirse por una autorización provisional expedida por la Jefatura de Tráfico o por el justificante del gestor que esté tramitando la transferencia cuando aplique.
  • Tarjeta de inspección técnica.
  • Informe de la ITV favorable y la pegatina, que deberá colocarse en el vehículo.

Documentos opcionales:

  • Documentación acreditativa de la vigencia del seguro.
  • Recibo del pago del impuesto municipal de circulación o Impuesto de vehículos de tracción mecánica (IVTM)

La percepción social del Seguro en España 2011

 

Ayer se presentó en la Fundación Mapfre La percepción social del Seguro en España un informe desarrollado por Icea y que nos da a conocer la percepción y valoración del seguro, los factores y motivaciones que nos acercan a él, el nivel de protección que proporciona y el conocimiento que hay del seguro como producto.

Desde la web de la Fundación Mapfre podemos descargar el informe completo que aporta información muy valiosa y que todos los que pertenecemos a este sector deberíamos analizar en profundidad, como bien me comenta en Twitter @jlcendrero que acudió a la presentación del citado informe y que ha realizado un magnífico resumen en el BDS de hoy, el informe deja sensaciones agridulces y parece que no es el único que ha tenido esa percepción. Os dejamos un par de enlaces en los que se descata lo poco claros y el gran desconocimiento que el gran público tiene acerca de las pólizas que contrata.

Mucho trabajo de comunicación y asesoramiento nos queda por delante para estar más cerca de nuestros clientes.

Imagen tomada de Capital Madrid

El mercado español de Seguros en 2010

 

Compañías, General

El pasado 15 de septiembre El Instituto de Ciencias del Seguro de FUNDACIÓN MAPFRE presentó su habitual estudio de “El mercado español de Seguros en 2010”, como cada año os dejamos aquí un enlace para su descarga.

Descargar estudio en pdf

Comparaciones

 

Compañías

P: ¿Y el cliente de Mapfre no se siente agraviado al saber que Verti le da lo mismo por el 15% menos?


R:
El modelo de Mapfre está muy apalancado en la relación con el cliente, en la asesoría. En Verti no hay asesoría, en Verti tú te los buscas y te lo haces tú solo.

José Luis Bernal, Director General de Verti

 

Un breve apunte para reseñar la interesante entrevista publicada en El Economista al Sr. Bernal y la percepción que tienen la compañías como Mapfre que comparten modelo “tradicional” y “Low Cost”.

Maltrato al cliente

 

Empresas de telecomunicaciones, banca, seguros, compañías eléctricas, todas y cada una de ellas se desviven por captar a nuevos clientes. Regalos de teléfonos móviles, consolas , televisores, Ipads, precios mas bajos, cuotas a mitad de precio, todo vale para atraer su atención. Ingentes cantidades de dinero invertidas en campañas publicitarias para atraer a un nuevo cliente al que se le mejoran todavía más la oferta si encima viene de la competencia.

No termina aquí la cosa, las grandes corporaciones están además generando una cultura que resume el típico dicho aquel de “el que no llora no mama“. A poco que hables con tu circulo de amistades encontraras varios casos de alguien que ha utilizado la amenaza de darse de baja de un servicio contratado para obtener descuentos extraordinarios.

En lo que al seguro respecta la situación se torna vergonzante en algunos casos y para algunas compañías. Ofertas presentadas que adolecen del mas mínimo análisis técnico y de rentabilidad, basta con que se tenga una referencia en primas de otra compañía para bajar a la mitad lo ofrecido por la competencia o bien basta con que se informe que el cliente solicita la baja para que se le apliquen la famosa “retención de cartera” es decir, mantener al cliente rentable si o si.

Pero

¿dónde dejamos al buen cliente?

ese que paga su recibo religiosamente año tras año, que se ha mantenido fiel en nuestra bolsa de clientes, aquel cuya rentabilidad es extraordinaria ya que no ha generado el menor gasto interno para tu empresa. Una situación a todas luces injusta y más si pensamos que en el fondo es este el que está pagando los descuentos que aplican a los que “lloriquean” por un precio mejor.

Pero supongo que los resultados a corto plazo son los que mandan, supongo que está estudiado que el buen cliente seguirá siendo buen cliente hasta el final de sus días y lo que prima en estos momentos es presentar unos resultados de crecimiento, ya vendrán las rentabilidades más adelante, peligroso juego.

Por terminar con un hilo de esperanza vemos que algunas compañías, pocas, han puesto en marcha sistemas de fidelización basado en rentabilidades, como el caso de gestiona cliente de Liberty, que pretenden determinar quien es “fiel y rentable” y premiarles por ello evitando que este tenga que mendigarlo.

Guía de buenas prácticas de UNESPA

 

UNESPA acostumbra a editar unas guías de buenas prácticas como recomendación a los consumidores en aras de la transparencia de las compañías en el proceso previo a la contratación de la póliza. En este caso por su interes enlazamos la última editada en Febrero de 2010 y de la que hemos encontrado poca información en internet:

GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMOVILES (descarga)

En teoría aquellas Entidades Aseguradoras que libremente se adhieran a esta Guía de Buenas Prácticas se comprometen a suministrarla al potencial tomador de forma obligatoria apartir del  30 de Septiembre de 2010.

Nos parece una estupenda iniciativa ya que todo aquello que vaya encaminado a intentar sacudir esa fama de oscurantismo que acompaña a los contratos de seguros estamos convencidos que ayudará a mejorar la imagen de nuestro sector.

En cualquier caso he intentado encontrar en la web de Unespa el repositorio de esos documentos así como un listado de compañías que se hayan adherido a esta iniciativa y la verdad es que no me ha sido posible, creo que deberían estar más destacadas las compañías que se suman a estas iniciativas ya que son una buena garantía de inicio para el consumidor.

El mercado español de Seguros en 2009

 

Compañías

Como viene siendo habitual desde 2002 la Fundación Mapfre ha publicado un informe que analiza la situación del sector y sus principales magnitudes, así como las distintas variables que inciden en su evolución (finanzas.com).

Dejamos aquí el enlace para la descarga de este interesante informe.

Día de puertas abiertas ARAG

 

Compañías

puertasabiertas

ARAG pone en marcha hoy día 17 de Marzo su segunda edición de “puertas abiertas“, esta curiosa iniciativa permite a cualquier ciudadano que lo desee consultar GRATIS cualquier duda legal los abogados de la compañía.

Nos parece una acción muy atractiva y original ya que permite al consumidor probar el producto antes de contratarlo, iniciativas de este tipo son bien acogidas por los consumidores, el año pasado en su primera edición recibieron más de 1.000 llamadas y que duda cabe que si ARAG se ha decidido ha lanzar la segunda edición es porque también el retorno les habrá resultado positivo.