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Semana del Seguro, XVIII edición

 

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Un año más se acerca la semana del Seguro y un año más estaremos entre los asistentes para escuchar, aprender y relacionarnos.

Queremos destacar que por segundo año consecutivo las nuevas tecnologías y las redes sociales tiene su espacio en el ajustado programa de las jornadas y además ganando en importancia con respecto al año pasado, en el que tuve la oportunidad de participar como ponente.

Este año han convocado a ponentes de altísima calidad junto con un programa que creo que abordará casi todas las materias que más se están debatiendo. Os copiamos el programa por si alguno termina animandose a última hora.

9.00 Presentación de jornada
Ino Henríquez Navarro, Director Gerente REED BUSINESS INFORMATION

9.30 Clientes y seguro directo: Teléfono, internet y otros canales
Carlos Fernández Fuente, Director de SegurosRed

- Caso práctico
Montse Díaz Romero, Gerente del Call Center de Producción de MUTUA MADRILEÑA

10.30 Mesa redonda: Aseguradoras y redes sociales. Actualidad y tendencias
Mariano Arnáiz, Director de Sistemas de CESCE
Pedro Yuste, Director de Internet de SANITAS
Santiago Sanz, Webmaster Portal web AXA

Moderador: Carlos Fernández Fuente, Director de SegurosRed

11.30 Pausa / Café

12.00 Community Managers y Aseguradoras: Tareas y ventajas de contar con este perfil
en la estructura de la empresa
Jesús Pérez Sánchez, Socio de SegurosRed y Director de FinancialRed

- Experiencias prácticas
Miriam Algueró, Community Manager de ARAG
Iratxe Pérez, Community Manager de Seguros LAGUN ARO

13.00 Mesa redonda: Impacto de redes sociales en Contact Center y CRM “Social CRM”
Representante de ATENTO
Norman Castro, Director de Negocio y Desarrollo de CODEOSCOPIC
Silvia López, Directora de Producto de INSARE

Por cierto @blogdelseguro estará por allí como comentaba al principio del post, si queréis coincidir con nosotros enviarnos un RT vía Twitter y estaremos encantados de saludaros.

El fin de la Neutralidad de la red nos afecta a todos

 

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Con cierta frecuencia traemos a este blog información no directamente relacionada con nuestro sector pero que de alguna u otra forma puede afectar a nuestro futuro. Uno de los temas que más sensibilidades está levantando es el fin “De la neutralidad en la red“. No tenemos capacidad suficiente para resumir en que nos puede afectar a nosotros, o por lo menos no sabemos hacerlo tan bien como otros ya lo han expresado por lo que preferimos seleccionar algunas referencias que puedan dar una idea global de que esto es un problema al que no podemos dar la espalda y todo pequeño ruido que generemos y que pueda dar a conocer como esta situación será bienvenido ya que como casi siempre esto nos afecta infinítamente más a los pequeños que a los grandes.

Jesús Encinar, fundador de idealista.com , una de las empresas españolas más exitosas y cuyo modelo de negocio está basado 100% en la red dice en su artículo:

Cuando decidí montar negocios en internet fue porque era el único segmento de nuestra economía no dominado por oligopolios.

El fin de la neutralidad en la red puede acabar con esto de un plumazo, espero que aún estemos a tiempo de poder poner freno a lo que parece una situación irreversible. Os dejamos algunas referencias que podeis completar con una rápida consulta a Google en la que obtendreis cientos de artículos más, incluidos aquellos que defienden otra postura, como no puede ser de otra forma en un sistema que todavía no prioriza contenidos.

¿Confían realmente las Compañías en el canal Correduría?

 

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confianza

Las relaciones de las compañías con el canal correduría son complejas, posicionarse sobre quien necesita más a quien es algo difícil de determinar y probablemente se pueda argumentar con lógica en ambos sentidos. A los mediadores y en concreto al canal corredores, se nos quiere y se nos odia a partes iguales, somos alabados por ser capaces de llegar a nichos de mercado que a ellas no les sería posible a la vez que acusados de incrementar los costes de los siniestros por pelear cada expediente como si fuera el último. Pero vivimos en un equilibrio que sólo se rompe cuando una de las partes parece solicitar más de lo que le corresponde.

En las últimas fechas nos hemos topado con una de esas situaciones que hace que uno se replantee que grado de confianza real tiene una Compañía en un Corredor, es una situación que se suele dar con frecuencia entre ambas partes y no es ni más ni menos que el momento en el que se le plantea a una entidad la integración bajo código de correduría de la cartera de un agente exclusivo de compañía.

Es entonces cuando empiezan las desconfianzas, ley en mano obviamente la compañía no tiene ninguna obligación de aceptar esa petición, pero no entendemos el porque de su intransigencia en estos asuntos. Sabemos que es una cuestión delicada y que la compañía debe velar por sus intereses pero se debe presumir la suficiente profesionalidad como para no pedir una confianza ciega en el corredor, estas situaciones se suelen plantear cuando entre ambas partes existe una relación previa y por lo tanto una voluntad de avanzar y crecer juntos, pero esto no parece entenderse.

No cabe más conclusión que pensar que a las compañías no les termina de hacer gracia que sus carteras estén en manos de corredores. Entonces por qué se confía en nosotros en la colocación de riesgos y no en el amparo y seguimiento de algunas carteras, nosotros tenemos una respuesta aunque no guste demasiado:

Para las compañías las corredurías son un mal necesario

Pólizas con cobertura para riesgos extraños

 

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catavino

Nos ha parecido realmente curioso este artículo publicado en el Telegraph en el que se detallan las 10 pólizas para coberturas más extrañas e inusuales contratadas a través del Lloyd’s insurance market. Os destacamos algunas de ellas

  1. La sonrisa de America Ferrara en su serie Betty la Fea por 10 millones de $
  2. Los dedos del guitarrista de los Rolling Stones Keith Richards.
  3. En 2008 un catador de vino Holandes aseguró su nariz por 5 millones de €
  4. En junio de 2004, el SpaceShipOne se convirtió en la primera aeronaves privada tripulada en llegar al espacio la Compañía de seguros de Lloyd’s fue Amlin principal asegurador de la póliza de responsabilidad civil  de 100 millones de dólares que se contrató para la embarcación.
  5. Una productora contrató con el Lloyd’s una póliza de 1 millón de $ para cubrir la posibilidad de que una de sus actrices enamorarse y casarse durante el rodaje.

Os dejamos la versión traducida por google del artículo en este enlace por si teneis curiosidad en conocer el resto de póliza inusuales.

Semana del Seguro 2010

 

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Semana del Seguro

Una breve reseña para recordar que se apróxima la Semana del Seguro 2010 (Madrid 2-4 de Marzo) y felicitar a la organización ya que por primer año contamos con una excelente web desde la que tendremos no sólo información muy detalallada del evento sino que incluso podremos gestionar nuestra inscripción desde ella.

Integridad

 

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integrity

Lo que resulta más difícil es hacer todo esto conservando la integridad. Emprender tiene que ver mucho con sobrevivir, y cuando se trata de sobrevivir nos sale el instinto del todo vale, y es ahí cuando empiezan los problemas. Es fácil medio mentir para conseguir una venta, o prometer y no cumplir para conseguir una inversión, o manipular para conseguir apoyos, u obsesionarse con negociarlo todo para que no se escape nada.

Bernardo Hernández
(Dir. Mundial de Marketing de Producto en Google)

Un buen proposito para la profesión para este 2010

Imagen CC

La unión hace la fuerza

 

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Este artículo ha sido escrito por Ángel Fanegas Tesorero de Fecor y Presidente de ASOCCEX. Lo reproducimos en este blog por ser un magnífico alegato al asociacionismo y a la consecución de objetivos por la unión de los profesionales del sector

Un compañero comentaba habitualmente en tono jocoso, que los corredores de seguros somos ateos, porque no hay una vida mejor, pero en los últimos años ha habido una serie de cambios que ha llevado a nuestra profesión a tener que replantearnos nuestra fe. Empezando porque las compañías nos han ido cediendo trabajos de no mediación, que ha hecho engordado nuestra estructura de personal, en la pasada semana del Seguro José-María Campabadall, presidente del Consejo, cuantificaba el coste de estos trabajos en tres puntos de nuestros ingresos, además las compañías han reconvertido a los administrativos que tenían para darnos servicio, en comerciales para darnos “el coñazo”, ya que la mayoría carecen de formación suficiente que nos pueda ayudar en nuestro trabajo y se limitan a visitarnos semanalmente para pedirnos producción.

Luego tenemos la Ley de Protección de Datos y el análisis objetivo que nos obliga a tener perfectamente documentado la cesión de los datos por parte del cliente y acreditar que ha recibido el numero de ofertas establecidas en la Ley de Mediación, a los que a veces tenemos que perseguir porque la póliza se ha contratado por teléfono y no te devuelve el documento correspondiente firmado.

También tenemos desde el año 2.006 la obligación de comunicar al Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales (SERBLANC) de información sobre las operaciones de vida y financiero que mediemos, así como el departamento de atención al cliente.

En el encuentro de corredores de la Semana de Seguro el Director General de Seguros, D. Ricardo Lozano, pedía a la mediación unión para tener unos interlocutores validos, al existir mas de veinte asociaciones de seguros, arrogándose todas para sí la representatividad del sector, once de ellas encuadradas en Fecor.

En este mismo acto estuvo como ponente D. Josep Sánchez Llibre, diputado de CiU, comentó que las asociaciones de corredores de seguros tenemos un “lobby” en el Parlamento al contar con el apoyo de varios grupos y que consiguió en el último tramite parlamentario de la actual Ley de Mediación que se modificasen algunos artículos de la Ley que nos perjudicaban, presentando enmiendas apoyadas por estos grupos parlamentarios, como la obligatoriedad de hacer constar la comisión en los recibos.

Recuerdo que en el IV desayuno Fecor celebrado en Sevilla el 27 de enero de 2.006 se invitó a Dña. Isabel López-Chamosa, diputada del PSOE y ponente de la actual de mediación, la cual puso mucho interés en conocer nuestra profesión, volcándose en defender nuestros intereses ante el trámite parlamentario final de la Ley de Mediación, también estuvo presente en el mismo acto Sr. Martínez Pujalte, del PP, que igualmente apoyó nuestros intereses.

Si esto se consiguió con asociaciones de corredurías de seguros bastante dispersas y atomizadas, con poca representatividad, aunque existe un gran consenso entre Adecose, Consejo y Fecor, si hubiese una unión amplia podríamos plantar cara al intrusismo, a la mala praxis de las entidades bancarias, que las compañías nos pagasen los tres puntos de comisión que estamos perdiendo como consecuencia de estar realizando trabajos de no mediación, y sobre todo, tendríamos medios para transmitir a la sociedad el valor añadido de nuestra profesión que nos prestigiaría mucho y nos convertiría en el canal de distribución mas importante.

Tenemos a corto plazo una serie de cambios que seguirán afectando a nuestra profesión, nueva ley de contrato de seguros, declaración estadístico contable mas amplia, ampliación de las funciones de los colaboradores, formación y un largo etc., que puede hacer que nuestra profesión sea mas complicada de lo que se ha ido haciendo en los últimos años o que nos convirtamos en el canal de mediación más importante y valorado por la sociedad, creo que es el momento de dejar a un lado intereses particulares, establecer unos objetivos comunes a la profesión y unidos trabajar en su consecución, en mayo se celebrarán elecciones a la nueva Junta Directiva de Fecor, creo que es un buen momento de aunar esfuerzos, establecer una candidatura de consenso y luchar juntos por nuestra profesión.

ANGEL FANEGAS

¿Seguros de RC para bloggers?

 

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Leemos en 5 días un curioso artículo en el que nos informan que en Estados Unidos, cuna de pleitos y demandas, se están emprezando a asegurar las posibles demandas y reclamaciones que pueda recibir un blogger por los artículos que publica.

“No se podría publicar un periódico sin un seguro de responsabilidad civil, así que uno debería tomar las mismas precauciones con los blogs, si tiene alguna cantidad de audiencia”

A buen seguro nuestro colega Alain Puyo, bloggero y especialista en RC desde Alfarisk, ya está dandole vueltas a la cabeza por aquello del refrán de “Cuando las barbas del vecino….”

Actualización: no iba desencaminado ;-) acabo de leer en su blog referencia a este mismo asunto

El Cliente y el precio

 

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Este video que circula por internet desde hace tiempo (se puede activar/desactivar subtitulos en la parte inferior derecha) muestra la parte más difícil de la relación con los clientes, aunque específicamente no se pensó para nuestro sector seguro que podemos sacar algunas conclusiones y poner cara a alguna de las situaciones. Cerrarmos con un dicho popular:

precio

[Vía: Vida de un consultor]

No hay nada como verle las orejas al lobo

 

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Es una cuestión generalizada, así funciona la demanda en el sector seguros, una pequeña masa de clientes concienciados con asegurar sus riesgos y una gran mayoría que no hace nada hasta que no tiene el problema frente a frente.

Hablamos desde intentar sacar el seguro del ciclomotor cuando ya te han puesto una multa hasta solicitar la emisión de un seguro decenal con las obras finalizadas, con la componente, en los dos ejemplos presentados que ambos son obligatorios por ley y esto le da si cabe más incomprensión a la situación.

Si tomamos estas decisiones para seguros que son obligatorios que no haremos con los voluntarios, en los tiempos que corren deberíamos felicitar a aquellos que se aseguran por su tranquilidad, en realidad deberíamos pensar que los seguros están para no utilizarlos.

Pero en la práctica uno suele pensar en el seguro de salud o de ILT cuando está enfermo y en el seguro de su negocio cuando le han robado, del de vida no hablamos ya se encargan los bancos de obligarnos a su contratación.

Esta reflexión está relacionada con un interesante artículo que publica Cinco Días titulado:

Los seguros de consejeros y altos directivos (D&O) se disparan con la crisis (artículo completo)